ประโยชน์ของ AI ตัวช่วยอัจฉริยะพัฒนาธุรกิจ

ปัจจุบันในโลกของการทำธุรกิจมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวาง และหนึ่งในเทคโนโลยีสำคัญที่ขาดไม่ได้ก็คือ เอไอ ซึ่งถือเป็นตัวช่วยอัจฉริยะที่สามารถผลักดันธุรกิจให้พัฒนาได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ หรือเป็นธุรกิจประเภทไหน ด้วยคุณสมบัติอันอัจฉริยะ ที่เกิดจากหลักการทำงานของหลายองค์ประกอบ อาทิ Machine Learning (การเรียนรู้ของระบบคอมพิวเตอร์จากข้อมูลที่ป้อนให้) Deep Learning (การเรียนรู้เชิงลึกที่เลียนแบบการทำงานของระบบประสาทในสมองมนุษย์) และ Natural Language Processing (การวิเคราะห์คำสั่งหรือความต้องการผ่านภาษาธรรมชาติ) 

โดยประโยชน์ต่างๆ ของเอไอที่นำมาใช้ในการทำธุรกิจ สามารถแบ่งได้เป็นหลายด้าน ดังนี้ 

• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในการทำงาน
  เนื่องจากเอไอสามารถทำงานในปริมาณที่มากได้อย่างรวดเร็ว และช่วยจัดการกับงานที่ต้องทำซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาน้อยลงและมีความแม่นยำยิ่งขึ้น เช่น การประมวลผลข้อมูล การตรวจสอบบัญชี หรือการจัดการสต็อก จึงทำให้พนักงานมีเวลาสำหรับทำงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น และยังลดค่าใช้จ่ายที่ต้องจ้างคนมาทำงานซ้ำๆ แบบเดิมได้อีกด้วย  
• ช่วยธุรกิจให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้น
  โดยเอไอจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานหลายอย่างให้สั้นลงได้ เช่น ขั้นตอนการออกแบบ การวางแผนการผลิต การจัดการคลังสินค้า การวิเคราะห์การตลาด หรือการขนส่งที่ประหยัดทั้งเวลาและต้นทุน จึงสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง
• ช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจและเพิ่มขีดความสามารถใหม่ๆ
  ด้วยการใช้เอไอมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลทั้งที่องค์กรมีอยู่ และจากแหล่งอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า ข้อมูลตลาด หรือข้อมูลคู่แข่ง เพื่อตรวจสอบแนวโน้มและโอกาสในการขยายธุรกิจใหม่ๆ พร้อมกับช่วยให้องค์กรมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจขยายธุรกิจ เช่น ธุรกิจผลิตรถยนต์ต่อยอดไปทำธุรกิจประกันรถยนต์ ธุรกิจร้านอาหารขยายไลน์ไปทำฟาร์มหรือสวนเกษตร หรือร้านค้าออนไลน์พัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่มีการบริการที่หลากหลายขึ้น โดยใช้เอไอมาช่วยในการบริหารจัดการระบบต่างๆ  
• ช่วยพัฒนาการบริการที่ดีให้กับลูกค้า
  เพราะสิ่งสำคัญประการหนึ่งของการทำธุรกิจก็คือ การสร้างประสบการณ์อันประทับใจให้กับลูกค้า ด้วยการนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งในส่วนนี้เอไอสามารถเข้ามาเติมเต็มได้หลายวิธี เช่น ช่วยตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ช่วยวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้า เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้ดีขึ้น ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อตอบสนองสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามงาน
  เนื่องจากเอไอสามารถวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้แบบเรียลไทม์หรือตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง องค์กรธุรกิจจึงติดตามความเป็นไปต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์เช่นกัน รวมทั้งยังสามารถแจ้งเตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้น หรือช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในเบื้องต้นได้ด้วย เช่น ในธุรกิจการผลิต เอไอจะเก็บข้อมูลจากเครื่องจักรทุกตัว เพื่อประเมินว่าเครื่องจักรตัวไหนมีปัญหา หรือคาดการณ์ระยะเวลาที่เครื่องจักรจะต้องได้รับการบำรุงหรือซ่อมแซมได้ 
• ช่วยบริหารบุคลากรได้อย่างครอบคลุม โดยเอไอสามารถวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล สำหรับใช้ในกระบวนการบริหารบุคลากรและการตัดสินใจขององค์กรได้ ตั้งแต่การสรรหาพนักงานและจ้างงาน การฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพ การประเมินประสิทธิภาพในการทำงาน การวางแผนการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ไปจนถึงการวัดผลการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงาน เช่น ช่วยระบุตำแหน่งบุคคลที่เหมาะสมกับงาน ช่วยเสนอแผนงานฝึกอบรมที่สอดคล้องกับความสามารถของพนักงานแต่ละคน หรือช่วยกำหนดผลตอบแทนอย่างเป็นธรรมให้กับพนักงาน ทำให้การบริหารบุคคลเป็นไปด้วยดีและประหยัดค่าใช้จ่ายขององค์กรด้วย     

#BusinessandTechnology #AItechnology #AIforBusiness #เทคโนโลยีเอไอ #เอไอกับการพัฒนาธุรกิจ #เอไอตัวช่วยอัจฉริยะพัฒนาธุรกิจ #okmd #knowledgeportal #กระตุกต่อมคิด 

อ้างอิง : https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/feature/6-key-benefits-of-AI-for-business, https://www.disruptignite.com/blog/what-is-ai-artificial-intelligence, https://katalyst.kasikornbank.com/th/blog/Pages/5-benefits-of-ai-system-for-business.html