มองนักการตลาดแบรนด์สินค้าและการใช้ AI

            จากการสำรวจของ Wyzowl บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างวิดีโอเพื่อใช้ในการตลาดหรือการขายสำหรับธุรกิจ (Explainer Videos) โดยเฉพาะในรูปแบบแอนิเมชัน 2D พบว่า AI กลายเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยมีนักการตลาดถึง 80% ที่เคยใช้ หรือกำลังใช้ AI ช่วยสร้างเนื้อหาสำหรับงานการตลาดของตน กล่าวคือ AI ถูกนำมาใช้เป็นตัวช่วยในการเขียนคอนเทนต์ การสร้างไอเดีย หรือแม้แต่การปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจเอง ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยลดเวลาในการทำงาน ตามข้อมูลจาก Wyzowl หัวข้อ Marketing AI Statistics 2024

            ทั้งยังพบข้อมูลที่ระบุว่า นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือ AI สำหรับการเขียนเนื้อหาเป็นอันดับแรกอยู่ที่ ราว 77% ตามมาด้วยการวางแผนและวิจัยเนื้อหา 62% การสร้างวิดีโอ 34% การออกแบบกราฟิก 31% การวิเคราะห์และรายงานผล 23% และการโปรโมทเนื้อหา 17% นอกจากนี้ยังมี 8% ที่ระบุว่าใช้ AI ในด้านอื่น ๆ ของการตลาด เช่น การทำแบบสำรวจ และการสร้างเสียงบรรยาย (Voiceover)

            สำหรับประโยชน์ของเครื่องมือ AI ที่มักถูกกล่าวถึงมากที่สุดคือประสิทธิภาพและการประหยัดเวลา นักการตลาด 86% ระบุว่า AI ทำให้ช่วยประหยัดเวลา ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 42% ระบุว่ามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น 34% ระบุว่าช่วยลดต้นทุน และ 29% ระบุว่าช่วยเพิ่มปริมาณการผลิตคอนเทนต์ พร้อมกับอีก 29% ที่ระบุว่า AI ช่วยลดข้อผิดพลาดได้ ในขณะที่คำตอบ “อื่นๆ” 12% ระบุว่า AI ช่วยลดกระบวนการคิดมาก คิดล้นก่อนเลือกใช้งานจริง และช่วยในการการเอาชนะ Blank Page Syndrome หรือ อาการหมดไอเดียเขียนสิ่งใหม่ๆ รวมถึงใช้เป็นเครื่องมือวิจัย ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจแนวคิดและไอเดีย

            • กรณีศึกษา “Sephora”: ได้เคยอัปเดตแอป Sephora Virtual Artist ให้รองรับฟีเจอร์ AR มากขึ้น เช่น ทดลองสีลิปสติก อายแชโดว์ ขนตาเทียม แบบซ้อนบนใบหน้าแบบเรียลไทม์ ตามบทความ Sephora updates Virtual Artist app with new AR features จาก Cosmetic Business ตั้งแต่ ค.ศ. 2017 แสดงให้เห็นว่าคือหนึ่งในแบรนด์เครื่องสำอางที่มาก่อนกาลจากการใช้เทคโนโลยีอย่างขัดเจน โดยบทความระบุว่า แต่ละขั้นตอนในการสอนแต่งหน้าจะถูก “Customised” หรือปรับให้เข้ากับใบหน้าผู้ใช้ เมื่อมองผ่านกล้องจะเห็นผลลัพธ์บนใบหน้าตัวเองทันที และแม้ฟีเจอร์หลักจะเป็น AR แต่ระบบ “Color Match” ที่ช่วยเลือกเฉดสีให้ตรงกับภาพถ่ายใช้ AI การวิเคราะห์ภาพ ผสมเข้ามาเป็นระบบไฮบริด ทำให้เกิดการทำงานระหว่าง AR และ AI

            • กรณีศึกษา “Amazon”: มีระบบแนะนำสินค้าด้วย AI ของ Amazon และด้วยระบบแนะนำสินค้านี้มีส่วนช่วยสร้างยอดขายมากกว่า 35% จากบทความ Amazon Built a Successful AI-Powered Sales Approach that Distributors Can Use ทาง Industrial Distribution ค.ศ. 2022 ทำให้ Amazon เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทำกำไรได้มากที่สุด โดยใช้ “การกรองข้อมูลร่วมกัน” เพื่อจับคู่พฤติกรรมของผู้ใช้ที่คล้ายกัน ใช้ “การเรียนรู้เชิงลึกติดตามรูปแบบย่อย” จากสิ่งที่คลิก ระยะเวลาที่เลื่อนเมาส์วางเหนือสินค้า แม้กระทั่งอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ ใช้ “การปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคลแบบอัตโนมัติเมื่อใช้งาน” ในทุกหน้าแรก รายการสินค้า และอีเมลจะถูกสร้างขึ้น หากผู้บริโภคได้เห็นข้อความ “แนะนำสำหรับคุณ จากประวัติที่คุณเคยดู” นั่นหมายความว่า AI กำลังทำงานอย่างกระตือรือร้น และระบบจะฉลาดขึ้นทุกครั้งที่คลิกจากการฝัง AI ไว้ในกระบวนการซื้อของ Amazon

            • กรณีศึกษา “Klarna”: คือบริษัทฟินเทค (FinTech) สัญชาติสวีเดนที่ให้บริการด้านการชำระเงินออนไลน์ โดยเฉพาะในรูปแบบ “ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง” ทั้งยังเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการนำ GenAI มาใช้ โดยบริษัทได้เปิดเผยใน ค.ศ. 2024 ใน Reuters ว่าพวกเขากำลังนำ AI มาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น ทำแคมเปญการตลาดและสร้างภาพ ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนต่อปีประมาณ 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ได้ ซึ่งบริษัทได้ลดงบการขายและการตลาดลง 11% ช่วงไตรมาสแรกในปีเดียวกัน จากความสามารถของ AI ที่มีส่วนช่วยประหยัดต้นทุนได้ถึง 37% ทั้งยังนำไปสู่เพิ่มจำนวนแคมเปญโฆษณามากขึ้นได้จริง นอกจากนี้ ในช่วง 3 เดือนแรกของปี บริษัทได้สร้างภาพมากกว่า 1,000 ภาพ โดยใช้ GenAI ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการพัฒนาภาพจาก 6 สัปดาห์เหลือ 7 วัน

            • กรณีศึกษา “Ralph Lauren”: เปิดตัว Ask Ralph ผู้ช่วยส่วนตัว AI ที่ช่วยแนะนำการแต่งกายโดยอิงจากสต๊อกสินค้าและรสนิยมเฉพาะของผู้ใช้งาน ทำให้มีประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนตัวมากขึ้น ราวกับมีสไตลิสต์ส่วนตัวที่ออกมาพร้อมกันจากบ้าน และพร้อมเรียนรู้สไตล์ของผู้ใช้มากขึ้นในชีวิตประจำวัน เปรียบเสมือนตู้เสื้อผ้าอัจฉริยะจากหนัง Clueless เวอร์ชัน ค.ศ. 2025 ที่หลายคนอยากมี จากบทความ I Let Ralph Lauren’s New AI Dress Me Here’s how it went โดย Harper's Bazaar และแม้ Ralph Lauren จะเป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์แฟชั่นคลาสสิก แต่นับเป็นหนึ่งในแบรนด์แรกๆ ที่นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้งาน เช่น การเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซร่วมกับ Microsoft เมื่อ 25 ปีที่ผ่านมา การเปิดตัว Ask Ralph จึงถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่สะท้อนแนวคิด “แฟชั่นคู่เทคโนโลยี” ซึ่ง David Lauren ประธานฝ่ายแบรนด์ย้ำว่าเทคโนโลยีวันนี้คือพนักงานขายคนใหม่ที่เรียนรู้ลูกค้าได้แม่นยำ

            ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การที่นักการตลาดและแบรนด์สินค้าใช้ AI ในการทำการตลาดนั้นไม่ใช่แค่เรื่องล้ำสมัยอีกต่อไป แต่กลายเป็น “ความจำเป็น” ที่ต้องตระหนัก เพื่อช่วย ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และที่สำคัญคือ เข้าใจผู้บริโภคและไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง และแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรม การคาดการณ์ความต้องการ ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ตรงใจ

            หากสนใจเรื่องราวการใช้ AI ในมุมมองสร้างสรรค์และต่อยอดความคิด สร้างสิ่งใหม่ และอีกหลากหลายมิติเกี่ยวกับ AI

            แนะนำคลิก https://ai.okmd.or.th/ แพลตฟอร์มส่งเสริมความรู้และพัฒนาทักษะด้าน AI ที่จะสามารถนำไปปรับใช้ได้ จากความตั้งใจของ สำนักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (องค์การมหาชน) หริอ OKMD

#AI #OKMDAI #Marketing #Branding #เอไอ #การตลาด #การสร้างแบรนด์ #แพลตฟอร์มส่งเสริมความรู้ด้วยเอไอจากOKMD #knowledgeportal #okmd #กระตุกต่อมคิด

• ข้อมูลอ้างอิง: wyzowl.com, www.youngurbanproject.com, www.sephora.co.th, www.inddist.com, www.reuters.com และ www.harpersbazaar.com

• ภาพอ้างอิง: www.freepik.com, www.digitalcommerce360.com, www.amazon.com, www.klarna.com และ https://mms.businesswire.com

ข้อมูลอ้างอิง: (แบบเต็ม)

• Marketing AI Statistics 2024

https://wyzowl.com/ai-marketing-statistics/?utm_source=chatgpt.com

• 6 Best AI Marketing Case Studies https://www.youngurbanproject.com/ai-marketing-case-studies/?utm_source=chatgpt.com

• Sephora updates Virtual Artist app with new AR features

https://www.sephora.co.th/pages/virtual-artist?srsltid=AfmBOoqPtH2HGlWP51SF1FuNrc7KM70qxqwdLi9zZeQ0xAHf5PY0-hh6

• Amazon Built a Successful AI-Powered Sales Approach that Distributors Can Use https://www.inddist.com/sales/news/22392483/amazon-built-a-successful-aipowered-sales-approach-that-distributors-can-use?utm_source=chatgpt.com

• Klarna using GenAI to cut marketing costs by $10 mln annually https://www.reuters.com/technology/klarna-using-genai-cut-marketing-costs-by-10-mln-annually-2024-05-28/?utm_source=chatgpt.com

• I Let Ralph Lauren’s New AI Dress Me Here’s how it went

https://www.harpersbazaar.com/fashion/trends/a67961087/ralph-lauren-ask-ralph-ai-shopping-experience/?utm_source=chatgpt.com

ภาพอ้างอิง: (แบบเต็ม)

• Asian woman using a futuristic transparent screen digital remix

https://www.freepik.com/free-photo/asian-woman-using-futuristic-transparent-screen-digital-remix_15667695.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=c8e31282-c4a3-455f-b92a-9ddca6866cf8&query=marketing+use+ai

• Sephora equips its Virtual Artist with eye shadow skills https://www.digitalcommerce360.com/2017/03/14/sephora-equips-virtual-artist-eye-shadow-skills/

• Amazon https://www.amazon.com

• KLANA https://www.klarna.com/us/

• Ralph Lauren Introduces Ask Ralph, a New Conversational AI Shopping Experience https://mms.businesswire.com/media/20250909690256/en/2573576/5/Ask_Ralph_-_Ralph_Laurens_AI_Style_Assistant.jpg?download=1&_gl=1*1bbbxnn*_gcl_au*NDI3Mjg3MDQ2LjE3NTg3NjEzMDM.*_ga*MTQwNzc3MzU0My4xNzU4NzYxMzAz*_ga_ZQWF70T3FK*czE3NTg3NjEzMDIkbzEkZzAkdDE3NTg3NjEzMDMkajU5JGwwJGgw