อาจเป็นเรื่องปกติที่บางครั้งการเดินทางที่เราวางแผนไว้ ก็อาจไม่เป็นไปตามที่เราคิด 

            เพราะด้วยสภาพอากาศที่ทวีความรุนแรงขึ้นทุกวัน ทั้งดินถล่ม แผ่นดินไหว น้ำท่วม หรือแม้แต่โรคระบาด และอย่างน้อยๆ ก็คือสภาพจราจรที่ติดขัด หรือระบบขนส่งขัดข้องก็อาจทำให้เราไม่สามารถไปถึงปลายทางได้ทันเวลา หรือต้องยอมถอดใจไปกลางทาง 

            แต่ในฐานะนักท่องเที่ยวที่ต้องเดินทางไปต่างบ้านต่างเมือง ก็คงต้องการระบบเตือนภัยที่จะทำให้พวกเขาเตรียมพร้อม รับมือ และเปลี่ยนแผนการเดินทางได้ทันท่วงที 

            หนึ่งในตัวช่วยสำคัญ ก็คือ การใช้แชตบอต (Chatbot) โปรแกรมที่ตอบโต้กับผู้ใช้ได้ทั้งรูปแบบข้อความและเสียง สามารถให้ข้อมูลและตอบคำถามผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เสนอบริการที่หลากหลาย ช่วยจองบริการต่างๆ และยังนำเสนอข้อมูลและสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องได้ 

            ตามข้อมูลของ Salesforce ในปี 2019 ระบุว่า ลูกค้าธุรกิจ 80% และนักเดินทาง 64% คาดหวังว่าผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวจะตอบกลับตรงเวลา และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว 64% ใช้แชตบอตแก้ปัญหาที่ซับซ้อน โดย 80% เห็นด้วยว่าแชตบอตมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ 

            เมื่ออยู่ในบริบทของการแก้ปัญหาเรื่องภัยพิบัติ แชตบอตจะดึงฐานข้อมูลมาช่วยให้ภาครัฐสามารถตอบสนองต่อปัญหาภัยพิบัติได้ทันเวลา ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล เรียนรู้จากฐานข้อมูลสำคัญๆ เพื่อนำมาสื่อสารให้กับผู้ใช้นำไปประกอบการตัดสินใจ และยังแจ้งเตือนได้ด้วย อาจเป็นเพราะแชตบอตจะมีการเรียนรู้ตลอดเวลา ทำให้หายห่วงเรื่องความเคลื่อนไหวของสถานการณ์ตรงหน้า และยังบอกวิธีปฏิบัติและป้องกันตัวเองในกรณีเกิดภัยพิบัติ อยู่ในภาวะฉุกเฉิน หรือต้องการความช่วยเหลือได้

            ที่ประเทศญี่ปุ่นเองก็มีการใช้ JAPAN Trip Navigator 2 ซึ่งเป็นแชตบอตที่พัฒนาขึ้นเพื่อเป็นตัวช่วยให้กับนักท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว กิจกรรม และอีเวนต์ในพื้นที่ ทั้งยังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ 24 ชั่วโมง ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถวางแผนการเดินทางได้ และที่สำคัญ ‘ตอบเร็ว’ 

            ถึงแม้ว่าจะเป็นประโยชน์ แต่ก็ยังคงต้องมีการปรับปรุงให้ระบบมีความสมบูรณ์มากขึ้น เนื่องจากมีข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่และความถูกต้องของข้อมูลบางครั้ง จึงจำเป็นต้องใช้เวลาในการพัฒนาระบบต่อไปในอนาคต 

            อีกหนึ่งตัวช่วย เมื่อนักท่องเที่ยวในประเทศญี่ปุ่นตกอยู่ในปัญหาภัยพิบัติ คือ การใช้ Telegram-based Chatbot ที่มีไว้สำหรับชาวต่างชาติที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินในเวลาจริง ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่สำคัญและทันเวลาในกรณีเกิดภัยพิบัติได้