นิวยอร์ก ซิตี้ (New York City) มหานครที่โอบรับทุกความหลากหลาย
นิวยอร์ก ซิตี้ (New York City) มหานครของสหรัฐอเมริกาที่เป็นจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว และเป็นเมืองที่โอบรับทุกความหลากหลาย
ในปี 2024 รัฐนิวยอร์กมีประชากรราว 19 ล้านคน โดยในจำนวนนั้นเป็นผู้คนที่อยู่อาศัยในนครนิวยอร์กมากถึง 8 ล้านคน อีกทั้งยังพบว่าปีนี้มีคดีฆาตกรรมและการข่มขืนเพิ่มขึ้น แต่คดีเกี่ยวกับการลักทรัพย์หรือปล้นทรัพย์ก็ลดลง เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันของปีก่อน ถึงอย่างนั้นอาชญากรรมโดยรวมลดลง 6.1%
‘NYC311’ แอปพลิเคชั่น เพื่อความปลอดภัยและคุณภาพชีวิตของคนเมือง
อาจเป็นเพราะนครนิวยอร์กแห่งนี้ ผู้คนสามารถใช้แอป ‘NYC311’ บริการของเมืองที่เป็นการทำงานร่วมกับหน่วยงานและองค์กรไม่แสวงหากำไรมากกว่า 200 แห่งเพื่อให้ประชาชนจะได้สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของเมืองได้สะดวกผ่านแอปพลิเคชันเดียวบ้านเมืองจึงดูปลอดภัยมากขึ้น
เนื่องจากนครนิวยอร์กไม่ได้มองคนเมืองของพวกเขาเป็นเพียงแค่ผู้อยู่อาศัย แต่พวกเขาเป็นเพื่อนบ้านและเป็นคนที่ใช้ชีวิตในเมือง และยังเป็นลูกค้าคนสำคัญ ดังนั้นพวกเขาสมควรได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอนของกระบวนการกับรัฐบาล เช่นเดียวกับที่ได้รับบริการจากบริษัทเอกชนชั้นนำ
โดยเป็นการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี ให้บริการมากกว่า 175 ภาษาและระบบของ NYC311 ได้รวบรวมสายด่วนมากกว่า 40 หมายเลข จากเดิมที่เก็บข้อมูลแยกกันและกินพื้นที่สมุดโทรศัพท์มากกว่า 14 หน้า
ชาวเมืองนิวยอร์กสามารถรายงานปัญหาต่างๆ สามารถกดขอรับบริการได้ (SR) ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมถนน เปิดระบบทำความร้อนในที่อยู่อาศัย หรือขอคืนเงินค่าจอดรถที่ชำระเกิน ซึ่งระบบสามารถรองรับคำร้องได้มากกว่า 500 รูปแบบ
นอกจากนี้ ยังเช็กจุดรับบริการที่เกี่ยวข้องกับชีวิตในทุกมิติ ตั้งแต่เกิดจนตายและทุกเรื่องที่อาจเกิดขึ้นกับคุณในชีวิตประจำวัน เรื่องทะเบียนราษฎร์ การเงิน ที่อยู่อาศัย กฎหมาย กิจกรรมที่จะเกิดขึ้นในเมือง และอีกมากมาย รวมมากกว่า 2,000 รายการ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ การขยายบริการ NYC311 ไปยังรถไฟฟ้าใต้ดิน เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้ เช่น การรายงานปัญหาผู้ไร้ที่อยู่อาศัย หรือปัญหาสภาพแวดล้อมภายในสถานี ซึ่งจะเชื่อมโยงบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือกับบริการที่จำเป็น แม้อยู่ในสถานีรถไฟได้
รวมถึงยังสามารถติดตามสถานะของคำร้องขอได้ และยังเป็นการเปิดโอกาสให้หน่วยงานของเมืองมาร่วมกำหนดมาตรฐานการบริการ สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่ตอบโจทย์คนเมือง และยังเป็นการสร้างงานให้กับคนในพื้นที่ เพราะมีการฝึกอบรมคนที่สนใจมาร่วมบริการลูกค้าด้วยกัน
สังคมเมืองนิวยอร์กกำลังทิ้งใครไว้ข้างหลังหรือไม่
ถึงจะมีข้อดีมากมาย แต่ในเชิงวิชาการก็ยังคงมีข้อถกเถียงเพื่อชวนสังคมคิดต่อว่า ขณะที่แอปพลิเคชันนี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น สังคมเมืองนิวยอร์กกำลังทิ้งใครไว้ข้างหลังหรือไม่
จากการวิเคราะห์ข้อมูลคำขอบริการในระบบ NYC311 พบว่า มีคำขอบริการชุมชนมากขึ้น แต่ประชากรผิวดำในระดับรายได้ปานกลางถึงต่ำมีส่วนร่วมในการยื่นคำขอน้อย ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า ปัจจัยด้านเชื้อชาติและเศรษฐกิจสังคมมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพของเทคโนโลยีดิจิทัลในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของชุมชน รัฐบาลจึงควรคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้เมื่อใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการพัฒนาบริการสาธารณะต่อไป
เพราะสุดท้ายข้อถกเถียงก็อาจนำไปสู่การพัฒนาบริการที่ดีขึ้นในอนาคต และอย่างน้อยแอป NYC311 ก็สะท้อนถึงประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนในเมืองนิวยอร์ก ผ่านการรายงานปัญหาต่างๆ และการขอความช่วยเหลือ ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของคนในเมือง
แม้ว่าจะมีข้อถกเถียงเกี่ยวกับการเข้าถึงของกลุ่มประชากรบางกลุ่ม แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า NYC311 เป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมสร้างความปลอดภัยและประสิทธิภาพของเมือง ซึ่งอาจเป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับการพัฒนาบริการสาธารณะในประเทศไทยในอนาคต
ข้อมูลอ้างอิง :
- https://nchstats.com/new-york-population/#:~:text=New%20York%20City's%20population%20grew,population%20is%20around%208%2C097%2C282%20million.
- Lee, M., Tang, X., & Wang, P. (2023). The NYC311 App & Community Engagement in Coproducing Municipal Services. AMCIS 2023 Proceedings. Retrieved from https://aisel.aisnet.org/amcis2023/sig_egov/sig_egov/12
- www.nyc.gov/nyc-resources/categories.page
- www.nyc.gov/site/nypd/news/p0529/nypd-citywide-crime-statistics-october-2024
