AR-VR เปิดประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์

เทคโนโลยี AR และ VR ถูกนำมาใช้ในธุรกิจมากขึ้น เพราะช่วยสร้างประสบการณ์เสมือนจริงให้ลูกค้าได้สัมผัสใกล้ชิดกับแบรนด์ น่าจดจำและประทับใจจนอยากติดตามหรือใช้แบรนด์นั้น อีกทั้งช่วยเพิ่มมูลค่าให้สินค้าและบริการและลดต้นทุนในการทำการตลาดได้มากกว่าที่คิด

เข้าใจ AR & VR 

• Augmented Reality (AR)
  คือ การนำเทคโนโลยีบนโลกความจริงผสานกับความเสมือนจริงผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ทำให้มองเห็นการจำลองบนโลกดิจิทัลแบบเรียลไทม์
• Virtual Reality (VR)
  คือ การจำลองสภาพแวดล้อมเสมือนจริงแบบ 360 องศา โดยต้องใช้แว่นตา VR เพื่อสัมผัสประสบการณ์โลกเสมือนแบบ 360 องศา ตัดขาดโลกความเป็นจริงและตอบสนองได้ทันที

แม้ AR และ VR จะต่างกันเล็กน้อย แต่ทั้ง AR และ VR ช่วยแบรนด์จำลองสถานการณ์ได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องมาสถานที่จริง แต่สามารถสัมผัสสินค้าและบริการแบบใกล้ชิด เพิ่มความเข้าใจและความน่าสนใจ นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ ตัดสินใจใช้บริการ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าบนความสะดวกสบาย

AR & VR กระตุ้นเศรษฐกิจโลก

ข้อมูลจากนักเศรษฐศาสตร์ PwC UK ที่ได้เผยแพร่ในรายงาน Seeing is Believing ระบุว่า เทคโนโลยี AR และ VR มีศักยภาพในการกระตุ้นเศรษฐกิจโลกถึง 1.4 ล้านล้านปอนด์ภายในปี 2030 โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยในที่ทำงาน ซึ่ง AR และ VR สามารถสร้างประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้ลูกค้า 

• AR และ VR จะส่งผลให้เศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาเติบโตขึ้น 484,200 ล้านปอนด์ภายในปี 2030
• AR และ VR มีผลดีต่อ GDP ทั่วโลกถึงปี 2030 คิดเป็นมูลค่า 985 พันล้านปอนด์
• การใช้ AR และ VR ภาคค้าปลีกและผู้บริโภคจะช่วยกระตุ้น GDP ของโลกได้ 184,200 ล้านปอนด์ภายในปี 2030 จากการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการผ่าน AR และ VR กระตุ้น GDP ของโลก 123,500 ล้านปอนด์ในปี 2030 
• การใช้ AR และ VR พัฒนาและฝึกอบรมกระตุ้น GDP โลกเพิ่มขึ้น 265.2 พันล้านปอนด์ภายในปี 2030 โดยเน้นการฝึกอบรมที่ไม่สามารถปฏิบัติได้จริงหรือไม่ปลอดภัยในโลกความจริง

ธุรกิจกับการใช้ประโยชน์จาก AR & VR 

ประโยชน์ของ AR และ VR ในแวดวงธุรกิจเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการยุคใหม่ควรใส่ใจและนำไปปรับใช้เพื่อลดต้นทุนและสร้างรายได้ใหม่ให้เพิ่มมากขึ้น สิ่งที่ควรตระหนักคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีและราบรื่นให้ลูกค้า เพราะช่วยผลักดันธุรกิจทั้งสินค้าและบริการให้เติบโต มีศักยภาพมากขึ้น ซึ่งปัจจุบัน AR และ VR เป็นที่ต้องการมากขึ้นส่งผลให้ผู้ประกอบการนำมาประยุกต์ใช้ในด้านต่างๆ อาทิ

• การแพทย์ เช่น ญี่ปุ่นพัฒนาเครื่องมือ VR ที่แปลงข้อมูลภาพ Computed Tomography (CT) ให้เป็นภาพสามมิติ แล้วแสดงผลเพื่อช่วยสนับสนุนทางการแพทย์เสมอ
• ศูนย์การค้า เช่น เดอะมอลล์ใช้เทคโนโลยี 3D – Immersive - Interactive Web 3.0 ผ่านแพลตฟอร์ม MNIVERSE ศูนย์การค้าบนโลกเมตาเวิร์สแห่งแรกในประเทศไทย
• การท่องเที่ยว เช่น สิงคโปร์พัฒนาทัวร์ AR ผ่านแอปพลิเคชัน Visit Singapore Travel Guide ในสถานที่สำคัญ ได้แก่ บริเวณ Merlion Park โรงละครวิคตอเรียและคอนเสิร์ตฮอลล์ ไทย จังหวัดเลยใช้เทคโนโลยี AR และ VR บอกเรื่องราวของแหล่งท่องเที่ยวสำคัญของจังหวัดเลยและสถานที่ท่องเที่ยวในโลกเสมือนจริง 
• การศึกษา เช่น สถาบันเทคโนโลยีแห่งอินเดียเปิดโปรแกรม MTech เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี AR และ VR โดยเฉพาะ
• ความงาม เช่น L’Oréal ใช้เทคโนโลยี AR สร้างแบบคิ้วอัตโนมัติผ่านอุปกรณ์ช่วยเสริมสวย L’Oréal Brow Magic และเครื่องช่วยทาลิปสติก HAPTA ที่หมุนได้แบบ 360 องศา
• ความบันเทิง เช่น อเมริกาใช้เทคโนโลยี AR และ VR ผ่านแอปพลิเคชัน The Met Replica สร้างประสบการณ์เยี่ยมชมงานศิลปะต่างๆ

เทคนิคใช้ AR & VR สร้างความผูกพันให้ลูกค้า

• ประสบการณ์ต้องดึงดูดใจ อย่างการนำเสนอเนื้อหาแบบ Interactive ลูกค้าสามารถใช้ AR หรือ VR ดูสินค้าก่อนตัดสินใจซื้ออย่างละเอียด การทำแคมเปญการตลาดที่มี AR หรือ VR เข้าไปช่วยสร้างการจดจำให้ลูกค้า
• สร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงนวัตกรรม ผสาน AR หรือ VR เข้ากับโฆษณาและสื่อที่ใช้ส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างการนำเฟอร์นิเจอร์ที่จะซื้อไปจำลองในบ้านจริงผ่าน AR หรือ VR เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ

การประยุกต์ใช้ AR หรือ VR คือส่วนสำคัญที่ผู้ประกอบการควรปรับตัวเพื่อต่อยอดธุรกิจให้เติบโตด้วยการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในแบบที่ประทับใจ ซึ่งอาจนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ข้อมูลอ้างอิง :

• mgronline.com/business/detail/9660000084886
• rework.ltd/th/cx-new-era-with-vr-and-ar
• www.nextworldxr.com/post/2024-the-future-of-immersive-experiences-with-ar-and-vr-technology
• www.nsm.or.th/nsm/th/node/4327
• www.pwc.com/id/en/media-centre/press-release/2020/english/virtual-and-augmented-reality-could-deliver-a-p1-4trillion-boost.html
• www.weforum.org/stories/2021/02/virtual-reality-augmented-reality-sustainable-development/